Versand

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Teraelionel. Wir möchten unseren Kundinnen und Kunden in der Schweiz eine transparente und zuverlässige Lieferung von Möbeln und anderen Produkten bieten. In dieser Versandrichtlinie informieren wir Sie über unser Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungszeit, die Lieferdauer und weitere wichtige Versandbedingungen.

1. Versandgebiet

Wir liefern innerhalb der Schweiz.

Bei der Bestellung können Sie eine gültige und belieferbare Lieferadresse innerhalb der Schweiz angeben. Für abgelegene Regionen oder Lieferadressen mit besonderen Transportanforderungen können abweichende Lieferzeiten oder besondere Lieferbedingungen gelten.

2. Versandkosten

Für Lieferungen innerhalb der Schweiz gelten folgende Versandkosten:

Bestellwert unter CHF 60: CHF 5 Versandkosten.
Bestellwert ab CHF 60: kostenloser Versand.

Für die Berechnung des Mindestbestellwerts ist der Warenwert nach Abzug allfälliger Rabatte massgebend. Versandkosten werden nicht in den Bestellwert eingerechnet.

Die anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung klar angezeigt.

3. Bearbeitungszeit

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.

Diese Zeit umfasst die Bestellbestätigung, die Überprüfung der Bestelldaten, die Vorbereitung der Ware und die Übergabe an den Versanddienstleister. Die tatsächliche Transportzeit ist darin nicht enthalten.

Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage gelten nicht als Werktage. Bestellungen, die an solchen Tagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

4. Bestellschlusszeit

Unsere tägliche Bestellschlusszeit ist 18:00 Uhr (CET).

Bestellungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr (CET) erfolgreich bestätigt werden, werden ab diesem Tag bearbeitet.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr (CET) bestätigt werden, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Die Bestellschlusszeit bestimmt lediglich den Beginn der Bearbeitungszeit und bedeutet nicht, dass die Ware noch am selben Tag versendet wird.

5. Versandmethoden und Lieferzeiten

Je nach Bestellung und tatsächlicher Logistikplanung erfolgt der Versand über internationale Versanddienstleister. Dazu gehören insbesondere:

FedEx
UPS
DHL

Nach der Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5–10 Werktage.

Die gesamte voraussichtliche Lieferdauer setzt sich aus zwei Zeiträumen zusammen:

Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage.
Transportzeit: 5–10 Werktage.

Damit beträgt die voraussichtliche Gesamtdauer ab Bestellbestätigung normalerweise etwa 6–13 Werktage.

Bei diesen Angaben handelt es sich um Richtwerte und nicht um eine garantierte Lieferfrist.

Witterungsbedingungen, Zollkontrollen, Feiertage, hohe Versandaufkommen und andere unvorhersehbare Ereignisse können die tatsächliche Lieferzeit beeinflussen.

Sollten Sie Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.

6. Steuern und Zollgebühren

Die für das jeweilige Produkt geltenden Steuern sind im angezeigten Produktpreis enthalten.

Wir haben unsere Logistikdienstleister mit der Unterstützung der erforderlichen Zollformalitäten beauftragt. Anfallende Einfuhrsteuern und Zollabgaben werden entsprechend der tatsächlichen Versand- und Zollabwicklung behandelt.

Bei einer regulären Lieferung müssen Sie die bereits im Produktpreis enthaltenen Steuern und Zollkosten nicht nochmals bei der Zustellung bezahlen.

Sollten besondere Zoll- oder Steuersituationen auftreten, bearbeiten wir diese gemäss den tatsächlichen Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und informieren Sie entsprechend.

7. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand erhalten Sie, sofern der Versanddienstleister eine Sendungsverfolgung anbietet, per E-Mail eine Sendungsnummer oder einen entsprechenden Tracking-Link.

Über die Website des jeweiligen Versanddienstleisters können Sie den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung überprüfen.

Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung der Sendungsverfolgung gelegentlich verzögert erfolgen kann.

Wenn sich der Sendungsstatus über längere Zeit nicht ändert oder Unregelmässigkeiten auftreten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die verfügbaren Versandinformationen an.

8. Versandprobleme und Haftung

8.1 Beschädigte oder verlorene Sendungen

Sollte Ihre Ware während des Transports beschädigt werden, verloren gehen oder eine andere Versandunregelmässigkeit auftreten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.

Zur Bearbeitung benötigen wir nach Möglichkeit folgende Informationen:

Ihre Bestellnummer.
Fotos des beschädigten Produkts.
Fotos der Verpackung.
Informationen zur Sendungsverfolgung.
Eine kurze Beschreibung des Problems.

Wir prüfen den Sachverhalt und unterstützen Sie entsprechend den tatsächlichen Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen bei einer angemessenen Lösung. Dazu können eine Ersatzlieferung, ein Umtausch oder eine Rückerstattung gehören.

8.2 Änderungen und Stornierungen

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich per E-Mail oder Telefon.

Solange die Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, bemühen wir uns, Ihre Änderungs- oder Stornierungsanfrage zu berücksichtigen.

Nach der Übergabe an den Versanddienstleister sind Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall richtet sich die weitere Bearbeitung nach dem tatsächlichen Versandstatus und unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

8.3 Lieferadresse und Lieferverantwortung

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse sowie gültige Kontaktdaten angeben.

Sollten aufgrund einer falschen, unvollständigen oder fehlerhaften Adresse Verzögerungen oder Zustellprobleme entstehen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.

Vor dem Versand bemühen wir uns, gewünschte Adressänderungen zu ermöglichen. Nach der Übergabe an den Versanddienstleister hängt eine Änderung von dessen tatsächlichen Möglichkeiten ab.

Bei Problemen während des Transports unterstützen wir Sie entsprechend den tatsächlichen Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Gesetzlich bestehende Verantwortlichkeiten und Verbraucherrechte bleiben unberührt.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand, zur Sendungsverfolgung oder zu Lieferproblemen können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen.

Adresse: 119 Briar Ln #A2, Tipton, MO 65081, United States
Telefon: +1 (660) 482-7391
E-Mail-Adresse: solutions@teraelionel.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)