Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für alle Möbel und sonstigen Produkte, die über Teraelionel bestellt und innerhalb der Schweiz geliefert werden. Wir legen Wert auf eine transparente, faire und unkomplizierte Abwicklung von Rückgaben, Umtausch, Bestellungsstornierungen und Rückerstattungen.

1. Freiwilliges Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen

Ab Erhalt der Ware bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Kalendertagen an. Innerhalb dieser Frist können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Dieses Angebot gilt insbesondere für persönliche Gründe, beispielsweise wenn Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben, das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht oder Sie den Artikel nicht mehr benötigen.

Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware bei uns eingereicht werden.

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen sollte sich die Ware in einem vollständigen Zustand befinden. Zubehör und Einzelteile sollten möglichst vollständig vorhanden sein. Beschädigungen durch unsachgemässe Verwendung sind zu vermeiden.

Sie dürfen die Ware im angemessenen Umfang prüfen. Das Öffnen der Verpackung oder eine notwendige Prüfung führt nicht automatisch zum Ausschluss des Rückgaberechts.

Bei übermässigen Gebrauchsspuren, selbst verursachten Beschädigungen oder fehlenden wesentlichen Bestandteilen behalten wir uns vor, die freiwillige Rückgabe nach Prüfung des Einzelfalls abzulehnen.

Diese Bedingungen gelten ausschliesslich für unser freiwilliges Rückgabeangebot und schränken Ihre gesetzlichen Rechte nach schweizerischem Recht nicht ein.

2. Rücksendekosten für grosse Möbelstücke

Da Möbel häufig ein hohes Gewicht und grosse Abmessungen haben, können bestimmte Artikel nicht mit einem gewöhnlichen Postpaket zurückgesendet werden. In solchen Fällen ist ein spezieller Möbel- oder Sperrguttransport erforderlich.

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen tragen Sie die angemessenen Kosten der Rücksendung.

Informationen zu den Rücksendekosten vor dem Kauf

Für Möbelstücke, die nicht mit einem gewöhnlichen Postpaket zurückgesendet werden können, informieren wir Sie bereits vor Abschluss der Bestellung über die voraussichtlichen Rücksendekosten oder die konkrete Berechnungsgrundlage.

Die Kosten für eine Rücksendung richten sich insbesondere nach folgenden Faktoren:

• Länge, Breite und Höhe der verpackten Ware.
• Gesamtgewicht der Ware einschliesslich Verpackung.
• Anzahl der zurückzusendenden Packstücke.
• Abholort und Transportentfernung.
• Erforderliche Sondertransporte oder zusätzliche Transportleistungen.

Bei grossen Möbelstücken mit besonderen Transportanforderungen stellen wir vor dem Kauf eine entsprechende Kostenschätzung oder eine nachvollziehbare Berechnungsmethode zur Verfügung.

Falls die tatsächlichen Rücksendekosten von den Produktabmessungen und der Abholadresse abhängen, erklären wir Ihnen die Berechnung bereits vor dem Kauf. Die Kosten werden nicht erstmals nach Eingang Ihres Rückgabeantrags mitgeteilt.

Nicht vorab offengelegte zusätzliche Transport- oder Bearbeitungsgebühren werden Ihnen nicht ohne Ihre vorherige Zustimmung belastet.

Bei Rückgaben aufgrund von Produktmängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

3. Rückgabeantrag und Rücksendeverfahren

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

E-Mail: solutions@teraelionel.com

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:

• Ihren vollständigen Namen und Ihre Kontaktdaten.
• Ihre Bestellnummer.
• Den Namen und die Menge des betreffenden Artikels.
• Den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch.
• Fotos des Artikels, sofern dies zur Prüfung erforderlich ist.

Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir Ihre Angaben und antworten in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Nach Bestätigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie von uns die entsprechende Rücksendeadresse, Informationen zur Versandart sowie Angaben zu den anfallenden Kosten.

Bitte senden Sie die Ware nicht zurück, bevor Sie unsere Rückgabebestätigung und die zugehörige Rücksendeadresse erhalten haben.

Bei bestätigten freiwilligen Rückgaben muss die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt unserer Rücksendeanweisungen versendet werden.

Bitte verpacken Sie die Möbelstücke sorgfältig, um weitere Transportschäden zu vermeiden. Bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer bis zum Abschluss der Rückgabe auf.

4. Bestellungsstornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich per E-Mail oder Telefon.

Bei erfolgreich stornierten Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, leiten wir die vollständige Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung ein.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Für eine erfolgreiche Stornierung vor dem Versand berechnen wir keine Stornierungsgebühr.

Wurde die Ware bereits versendet und kann die Lieferung nicht mehr gestoppt werden, können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäss dieser Richtlinie beantragen.

Bei einer bestätigten Stornierung erstatten wir die bereits bezahlten Bestellbeträge einschliesslich der anwendbaren Lieferkosten.

5. Gewährleistung bei Produktmängeln nach dem Schweizer Obligationenrecht

Gemäss Artikel 197 und den weiteren einschlägigen Bestimmungen des Schweizer Obligationenrechts (OR) muss die gelieferte Ware den vereinbarten Eigenschaften und den Anforderungen an eine vertragsgemässe Verwendung entsprechen. Für Warenmängel übernehmen wir die Verantwortung gemäss den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Bei neuen Waren beträgt die Verjährungsfrist für Ansprüche aus Sachmängeln gemäss Artikel 210 OR grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware.

Bei neuen Waren, die an Konsumentinnen und Konsumenten verkauft werden, darf diese zweijährige Frist vertraglich nicht verkürzt werden.

Gemäss Artikel 201 OR ist die Ware nach Möglichkeit zeitnah zu prüfen, sobald dies nach dem üblichen Geschäftsgang möglich ist. Festgestellte Mängel sind uns unverzüglich mitzuteilen. Verdeckte Mängel, die erst später erkennbar werden, sind ebenfalls unverzüglich nach ihrer Entdeckung zu melden.

Je nach Art des Mangels und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen können Sie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte geltend machen. Dazu gehören insbesondere die Wandelung des Kaufvertrags, eine Minderung des Kaufpreises sowie in den gesetzlich vorgesehenen Fällen die Lieferung einer Ersatzware.

Bei bestätigten Produktmängeln übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten, soweit wir dafür gesetzlich verantwortlich sind. Für berechtigte Mängelrügen werden keine unangemessenen Rücksendegebühren erhoben.

Bearbeitung von Mängelmeldungen

Nach Eingang einer Meldung über einen möglichen Produktmangel prüfen wir den Sachverhalt zeitnah und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.

Falls erforderlich, bitten wir Sie um zusätzliche Informationen, beispielsweise Fotos des Produkts, Ihre Bestellnummer oder eine genauere Beschreibung des Mangels.

Bei bestätigten Produktmängeln übernehmen wir die gesetzlich vorgesehene Verantwortung und bearbeiten die Angelegenheit gemäss den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

6. Prüfung der Rücksendung und Rückerstattungsfrist

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware an der bestätigten Rücksendeadresse führen wir innerhalb von 1–3 Werktagen eine Prüfung durch.

Bei genehmigten freiwilligen Rückgaben leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung ein.

Bei berechtigten Rückerstattungsansprüchen aufgrund von Produktmängeln leiten wir die Rückzahlung ebenfalls innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung des Rückerstattungsanspruchs und Abschluss der erforderlichen Prüfung ein.

Bei bestätigten Stornierungen von noch nicht versendeten Bestellungen leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach der Stornierungsbestätigung ein.

Grundsätzlich verwenden wir für alle Rückerstattungen dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

7. Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung

Nachdem wir die Rückerstattung eingeleitet haben, kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Die tatsächliche Dauer hängt insbesondere von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

Wir bemühen uns, die Rückerstattung innerhalb der oben genannten Fristen einzuleiten. Auf die anschliessende Bearbeitungsdauer durch Banken und Zahlungsdienstleister haben wir jedoch keinen unmittelbaren Einfluss.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach angemessener Wartezeit noch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister zu kontaktieren.

Bei weiteren Fragen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Bestellungsstornierungen, Produktmängeln oder Rückerstattungen können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen.

Adresse: 119 Briar Ln #A2, Tipton, MO 65081, United States
Telefon: +1 (660) 482-7391
E-Mail-Adresse: solutions@teraelionel.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)